Titolo della risorsa : IT Service Desk: Fondamenti del servizio clienti
Tipo della risorsa : Corsi di formazione, strumenti di apprendimento
Innovazione-punti chiave : Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale, tra cui la collaborazione p2p e situazioni reali di supporto ICT e attenzione al cliente.
Formato : MOOC
Strumenti e metodi : Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale e a situazioni reali di assistenza ICT e di attenzione al cliente. Imparate a comunicare efficacemente con i clienti e a mettere in pratica le vostre capacità di risoluzione dei problemi.
Pubblico target/ Target : Chiunque sia interessato ad intraprendere una carriera nel settore dell'assistenza tecnica e dei clienti delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.
Fonte/URL : Source
Sitografia e/o bibliografia : Source
Prerequisito/Materiale necessario :
Lingue disponibili : English
Descrizione generale :
Scoprite le competenze necessarie per diventare uno specialista dell'assistenza clienti e fornire un servizio clienti eccezionale, tra cui la creazione di un rapporto e una comunicazione efficace con i clienti, la fornitura dell'assistenza giusta al momento giusto, la riduzione di situazioni intense e la creazione di valore per il cliente. Questo percorso di apprendimento è stato sviluppato per supportare i candidati che si candidano a ruoli di consulente per l'assistenza clienti.
Relazione con le raccomandazioni IO4 :
Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale, tra cui la collaborazione p2p e situazioni reali di supporto ICT e attenzione al cliente.