Titre de la ressource : Fondations du service à la clientèle
Type de la ressource : Programme de formation, matériel de cours
Innovation - Points Clés : Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final et les situations réelles du support TIC et de l'attention des clients. Apprenez à communiquer efficacement avec les clients et à pratiquer vos compétences en résolution de problèmes.
Format : MOOC
Outils et méthodes : Méthodologie pratique avec tests de connaissances, vidéos, contenu en lecture, discussion des forums.
Groupes Cible/ Cibles: Toute personne intéressée à faire une carrière sur le support technique et client des TIC
Source/URL : Source
Sitographie et/ou bibliographie : Source
Pré-requis/Matériel nécessaire : Aucun
Langue(s) disponible(s) : Anglais
Description générale :
Vos clients se sentent-ils valorisés? Quand ils le font, ils reviennent. Quand ils ne le font pas, votre entreprise en souffre. Dans ce cours, le consultant en service et en service client Jeff Toister vous enseigne les trois ensembles de compétences cruciaux nécessaires pour fournir un service client exceptionnel et accroître la fidélité des clients. Apprenez à établir des relations gagnantes, à fournir la bonne assistance au bon moment et à gérer efficacement les clients en colère. Il partage également des moyens de savoir ce que vos clients pensent vraiment de votre service et d'utiliser leurs commentaires pour s'améliorer.
Lien avec les recommandations de l'IO4 :
Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final et les situations réelles du support TIC et de l'attention des clients. Apprenez à communiquer efficacement avec les clients et à pratiquer vos compétences en résolution de problèmes.