Titolo della risorsa : Fondamenti del servizio clienti
Tipo della risorsa : Corsi di formazione, materiale didattico
Innovazione-punti chiave : Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale e a situazioni reali di assistenza ICT e di attenzione al cliente. Imparate a comunicare efficacemente con i clienti e a mettere in pratica le vostre capacità di risoluzione dei problemi.
Formato : MOOC
Strumenti e metodi : Metodologia pratica con test di conoscenza, video, lettura di contenuti, forum di discussione.
Pubblico target/ Target : Chiunque sia interessato ad intraprendere una carriera nel settore dell'assistenza tecnica e dei clienti delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.
Fonte/URL : Source
Sitografia e/o bibliografia : Source
Prerequisito/Materiale necessario :
Lingue disponibili : English
Descrizione generale :
I vostri clienti si sentono apprezzati? Quando è così, continuano a tornare. Quando non lo fanno, la vostra attività ne risente. In questo corso, lo scrittore e consulente di customer service Jeff Toister vi insegna le tre abilità cruciali necessarie per fornire un servizio clienti eccezionale e aumentare la fedeltà dei clienti. Impara a costruire relazioni vincenti, a fornire l'assistenza giusta al momento giusto e a gestire efficacemente i clienti arrabbiati. Inoltre, condivide i modi per scoprire cosa pensano davvero i clienti del vostro servizio e utilizzare il loro feedback per migliorare.
Relazione con le raccomandazioni IO4 :
Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale e a situazioni reali di assistenza ICT e di attenzione al cliente. Imparate a comunicare efficacemente con i clienti e a mettere in pratica le vostre capacità di risoluzione dei problemi.