Título del recurso : Fundamentos de atención al cliente: servicios de escritorio TIC
Tipo de recurso : Cursos formativos, Herramientas de aprendizaje
Innovación - Puntos clave : Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final, incluyendo colaboración p2p y situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente.
Formato : MOOC
Herramientas y métodos : Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final y a situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente. Aprende a comunicarte eficazmente con los clientes y practica tus habilidades de resolución de problemas.
Grupos objetivo/ Objetivos: Cualquier persona interesada en hacer carrera en el soporte técnico y de atención al cliente de las TIC
Fuente/URL : Source
Sitografía y/o bibliografía : Source
Prerrequisitos/Materiales necesarios :
Idiomas disponibles : Inglés
Descripción general :
Descubra las habilidades necesarias para convertirse en un especialista en atención al cliente y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, incluyendo la creación de relaciones y la comunicación eficaz con los clientes, la prestación de la asistencia adecuada en el momento adecuado, la reducción de situaciones intensas y la creación de valor para el cliente. Esta ruta de aprendizaje se ha desarrollado para apoyar a los candidatos que solicitan puestos de consultor de atención al cliente.
Enlace con recomendaciones IO4 :
Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final, incluyendo colaboración p2p y situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente.