Título del recurso : Fundamentos de atención al cliente
Tipo de recurso : Programa formativo, Material formativo
Innovación - Puntos clave : Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final y a situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente. Aprende a comunicarte eficazmente con los clientes y practica tus habilidades de resolución de problemas.
Formato : MOOC
Herramientas y métodos : Metodología práctica con pruebas de conocimiento, vídeos, contenidos de lectura, foros de discusión.
Grupos objetivo/ Objetivos: Cualquier persona interesada en hacer carrera en el soporte técnico y de atención al cliente de las TIC
Fuente/URL : Source
Sitografía y/o bibliografía : Source
Prerrequisitos/Materiales necesarios :
Idiomas disponibles : Inglés
Descripción general :
¿Se sienten sus clientes valorados? Cuando lo hacen, siguen volviendo. Cuando no lo hacen, su negocio se resiente. En este curso, el escritor y consultor de atención al cliente Jeff Toister le enseña los tres conjuntos de habilidades cruciales que se necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y aumentar la fidelidad de los clientes. Aprenda a establecer relaciones ganadoras, a prestar la asistencia adecuada en el momento oportuno y a manejar eficazmente a los clientes enfadados. También comparte formas de averiguar lo que sus clientes realmente piensan sobre su servicio, y utilizar sus comentarios para mejorar.
Enlace con recomendaciones IO4 :
Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final y a situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente. Aprende a comunicarte eficazmente con los clientes y practica tus habilidades de resolución de problemas.