Título del recurso : Atención telefónica al cliente
Tipo de recurso : Cursos formativos, Material formativo
Innovación - Puntos clave : Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final y a situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente. Aprende a comunicarte eficazmente con los clientes y practica tus habilidades de resolución de problemas.
Formato : MOOC
Herramientas y métodos : Metodología práctica con pruebas de conocimiento, vídeos, contenidos de lectura, foros de discusión.
Grupos objetivo/ Objetivos: Cualquier persona interesada en hacer carrera en el soporte técnico y de atención al cliente de las TIC
Fuente/URL : Source
Sitografía y/o bibliografía : Source
Prerrequisitos/Materiales necesarios :
Idiomas disponibles : Inglés
Descripción general :
El experto en atención al cliente Jeff Toister ayuda a los especialistas en atención al cliente a desarrollar las habilidades específicas necesarias para ayudar a los clientes por teléfono. Aprenda a romper el hielo y a desarrollar una relación con las personas a las que atiende, incluso cuando está presionado por el tiempo. Desconecte las distracciones y desarrolle las habilidades de escucha que son de vital importancia para el servicio telefónico. Por último, aprenda a expresar empatía, a reducir el nivel de enfado de las personas que llaman y a mantener la concentración durante todo el día.
Enlace con recomendaciones IO4 :
Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final y a situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente. Aprende a comunicarte eficazmente con los clientes y practica tus habilidades de resolución de problemas.