67 – Supporto tecnico e commerciale (Call center, Helpdesk….) – IT Service Desk: Fondamenti del servizio clienti
22 Settembre 2022
65 – Mediatore digitale – Modulo 11. E-safety e e-security.Curriculum formativo per formatori di e-facilitatori
22 Settembre 2022

Supporto tecnico e commerciale (Call center, Helpdesk....)

  Titolo della risorsa : Coursera: Fondamenti di assistenza tecnica
Tipo della risorsa : Corsi di formazione, materiale didattico
Innovazione-punti chiave : Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale, tra cui la collaborazione p2p e situazioni reali di supporto ICT e attenzione al cliente.
Formato : MOOC
Strumenti e metodi : Metodologia pratica con test di conoscenza, video, lettura di contenuti, forum di discussione.
Pubblico target/ Target : Chiunque sia interessato ad intraprendere una carriera nel settore dell'assistenza tecnica e dei clienti delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.
Fonte/URL : Source
Sitografia e/o bibliografia : Source
Prerequisito/Materiale necessario :
Lingue disponibili : English, Subtitles for videos on Francese, Spanish and Italiano

Descrizione generale :

Questo corso è il primo di una serie che ha l'obiettivo di prepararvi a un ruolo di specialista di supporto IT di primo livello. In questo corso verrete introdotti al mondo dell'Information Technology, o informatica. Imparerete a conoscere le diverse sfaccettature dell'Information Technology, come l'hardware dei computer, Internet, il software, la risoluzione dei problemi e il servizio clienti.

Relazione con le raccomandazioni IO4 :

Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale, tra cui la collaborazione p2p e situazioni reali di supporto ICT e attenzione al cliente.