Titre de la ressource : Bureau de service informatique: Fondamentaux du service client
Type de la ressource : Cours de formation, outils d'apprentissage
Innovation - Points Clés : Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final, y compris la collaboration P2P et les situations réelles de la prise en charge des TIC et de l'attention des clients.
Format : MOOC
Outils and méthodes : Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final et les situations réelles du support TIC et de l'attention des clients. Apprenez à communiquer efficacement avec les clients et à pratiquer vos compétences en résolution de problèmes.
Groupes Cible/ Cibles: Toute personne intéressée à faire une carrière sur le support technique et client des TIC
Source/URL : Source
Sitographie et/ou bibliographie : Source
Pré-requis/Matériel nécessaire : Aucun
Langue(s) disponible(s) : Anglais
Description générale :
Découvrez les compétences nécessaires pour devenir un spécialiste du support client et fournir un service client exceptionnel, y compris la création de relations et la communication efficace avec les clients, fournissant la bonne assistance au bon moment, désamorçant des situations intenses et créant de la valeur client. Ce chemin d'apprentissage a été développé pour soutenir les candidats postulant à des rôles de consultants à la clientèle.
Lien avec les recommandations de l'IO4 :
Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final, y compris la collaboration P2P et les situations réelles de la prise en charge des TIC et de l'attention des clients.