Titre de la ressource : Service client téléphonique
Type de la ressource : Cours de formation, matériel de cours
Innovation - Points Clés : Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final et les situations réelles du support TIC et de l'attention des clients. Apprenez à communiquer efficacement avec les clients et à pratiquer vos compétences en résolution de problèmes.
Format : MOOC
Outils and méthodes : Méthodologie pratique avec tests de connaissances, vidéos, contenu en lecture, discussion des forums.
Groupes Cible/ Cibles : Toute personne intéressée à faire une carrière sur le support technique et client des TIC
Source/URL : Source
Sitographie et/ou bibliographie : Source
Pré-requis/Matériel nécessaire : Aucun
Langue(s) disponible(s) : Anglais
Description générale :
L'expert en service client Jeff Toister aide les spécialistes du service à la clientèle à développer les compétences spécifiques nécessaires pour aider les clients par téléphone. Apprenez à briser la glace et à développer des relations avec les personnes que vous servez, même lorsque vous êtes pressé par le temps. Organisez les distractions et développez les compétences d'écoute qui sont d'une importance cruciale pour le service téléphonique. Enfin, apprenez à exprimer de l'empathie, à désamorcer les appelants en colère et à rester concentré tout au long de la journée.
Lien avec les recommandations de l'IO4 :
Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final et les situations réelles du support TIC et de l'attention des clients. Apprenez à communiquer efficacement avec les clients et à pratiquer vos compétences en résolution de problèmes.