Titre de la ressource : Service client et résolution des problèmes
Type de la ressource : Cours de formation, matériel de cours
Innovation - Points Clés : Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final, y compris la collaboration P2P et les situations réelles de la prise en charge des TIC et de l'attention des clients.
Format : MOOC
Outils and méthodes : Méthodologie pratique avec tests de connaissances, vidéos, contenu en lecture, discussion des forums.
Groupes Cible/ Cibles: Toute personne intéressée à faire une carrière sur le support technique et client des TIC
Source/URL : Source
Sitographie et/ou bibliographie : Source
Pré-requis/Matériel nécessaire : Aucun
Langue(s) disponible(s) : Anglais
Description générale :
Les soins du service à la clientèle coûtent aux organisations des milliards de dollars chaque année. En conséquence, il est essentiel que les employés soient équipés des compétences nécessaires pour gérer une variété de problèmes de service à la clientèle différents. Dans ce cours, apprenez les processus critiques de résolution de problèmes et de dépannage pour le service client de bon sens dans une grande variété d'applications. Découvrez comment gérer efficacement les problèmes, tout en maintenant une relation positive avec vos clients (et votre propre santé mentale). De plus, apprenez à identifier et à résoudre des problèmes systémiques plus importants au sein de votre entreprise.
Lien avec les recommandations de l'IO4 :
Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final, y compris la collaboration P2P et les situations réelles de la prise en charge des TIC et de l'attention des clients.