Titolo della risorsa : Servizio clienti telefonico
Tipo della risorsa : Corsi di formazione, materiale didattico
Innovazione-punti chiave : Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale e a situazioni reali di assistenza ICT e di attenzione al cliente. Imparate a comunicare efficacemente con i clienti e a mettere in pratica le vostre capacità di risoluzione dei problemi.
Formato : MOOC
Strumenti e metodi : Metodologia pratica con test di conoscenza, video, lettura di contenuti, forum di discussione.
Pubblico target/ Target : Chiunque sia interessato ad intraprendere una carriera nel settore dell'assistenza tecnica e dei clienti delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.
Fonte/URL : Source
Sitografia e/o bibliografia : Source
Prerequisito/Materiale necessario :
Lingue disponibili : English
Descrizione generale :
L'esperto di assistenza clienti Jeff Toister aiuta gli specialisti del servizio clienti a sviluppare le competenze specifiche necessarie per aiutare i clienti al telefono. Imparate a rompere il ghiaccio e a sviluppare un rapporto con le persone che servite, anche quando avete poco tempo. Eliminate le distrazioni e sviluppate le capacità di ascolto che sono fondamentali per il servizio telefonico. Infine, imparate a esprimere empatia, a smorzare la rabbia di chi chiama e a rimanere concentrati durante la giornata.
Relazione con le raccomandazioni IO4 :
Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale e a situazioni reali di assistenza ICT e di attenzione al cliente. Imparate a comunicare efficacemente con i clienti e a mettere in pratica le vostre capacità di risoluzione dei problemi.