Título del recurso : Coursera: Fundamentos de soporte técnico
Tipo de recurso : Programa formativo, Material formativo
Innovación - Puntos clave : Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final, incluyendo colaboración p2p y situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente.
Formato : MOOC
Herramientas y métodos : Metodología práctica con pruebas de conocimiento, vídeos, contenidos de lectura, foros de discusión.
Grupos objetivo/ Objetivos: Cualquier persona interesada en hacer carrera en el soporte técnico y de atención al cliente de las TIC
Fuente/URL : Source
Sitografía y/o bibliografía : Source
Prerrequisitos/Materiales necesarios :
Idiomas disponibles : Inglés, subtítulos disponibles para los vídeos en Francés, Español e Italiano
Descripción general :
Este curso es el primero de una serie que tiene como objetivo prepararle para un papel como especialista en soporte TIC de nivel de entrada. En este curso, te introducirás en el mundo de las Tecnologías de la Información. Aprenderás sobre las diferentes facetas de la tecnología de la información, como el hardware de los ordenadores, Internet, el software de los ordenadores, la resolución de problemas y el servicio al cliente.
Enlace con recomendaciones IO4 :
Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final, incluyendo colaboración p2p y situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente.