Titre de la ressource : Coursera: Fondamentaux techniques de la pression
Type de la ressource : Programme de formation, matériel de cours
Innovation - Points Clés : Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final, y compris la collaboration P2P et les situations réelles de la prise en charge des TIC et de l'attention des clients.
Format : MOOC
Outils et méthodes : Méthodologie pratique avec tests de connaissances, vidéos, contenu en lecture, discussion des forums.
Groupes Cible/ Cibles: Toute personne intéressée à faire une carrière sur le support technique et client des TIC
Source/URL : Source
Sitographie et/ou bibliographie : Source
Pré-requis/Matériel nécessaire : Aucun
Langue(s) disponible(s) : Anglais, sous-titres pour des vidéos sur le français, l'espagnol et l'italien
Description générale :
Ce cours est le premier d'une série qui vise à vous préparer à un rôle en tant que spécialiste du soutien informatique d'entrée de gamme. Dans ce cours, vous serez présenté au monde des technologies de l'information, ou à l'informatique. Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l'information, comme le matériel informatique, Internet, les logiciels informatiques, le dépannage et le service client.
Lien avec les recommandations de l'IO4 :
Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final, y compris la collaboration P2P et les situations réelles de la prise en charge des TIC et de l'attention des clients.