Título del recurso : Redactando correos en atención al cliente
Tipo de recurso : Cursos formativos, Material formativo
Innovación - Puntos clave : Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final y a situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente. Aprende a comunicarte eficazmente con los clientes y practica tus habilidades de resolución de problemas.
Formato : MOOC
Herramientas y métodos : Metodología práctica con pruebas de conocimiento, vídeos, contenidos de lectura, foros de discusión.
Grupos objetivo/ Objetivos: Cualquier persona interesada en hacer carrera en el soporte técnico y de atención al cliente de las TIC
Fuente/URL : Source
Sitografía y/o bibliografía : Source
Prerrequisitos/Materiales necesarios :
Idiomas disponibles : Inglés
Descripción general :
Puedes escribir a los clientes -a través del correo electrónico- con coherencia y profesionalidad, pero no necesitas sonar robótico para ser eficiente. La instructora de escritura Leslie O'Flahavan tiene correos electrónicos reales de servicio al cliente que comparte con usted en este curso, para que pueda ver cómo comunicarse con claridad y sinceridad para ayudar a los clientes a sentirse escuchados y asegurar que sus respuestas proporcionan la ayuda que necesitan. Leslie comparte técnicas que los agentes de servicio al cliente pueden aplicar y que ayudan a crear prácticas sólidas en un centro de contacto y a mejorar las relaciones con los clientes.
Enlace con recomendaciones IO4 :
Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final y a situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente. Aprende a comunicarte eficazmente con los clientes y practica tus habilidades de resolución de problemas.