Titolo della risorsa : Scrivere le e-mail del servizio clienti
Tipo della risorsa : Corsi di formazione, materiale didattico
Innovazione-punti chiave : Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale e a situazioni reali di assistenza ICT e di attenzione al cliente. Imparate a comunicare efficacemente con i clienti e a mettere in pratica le vostre capacità di risoluzione dei problemi.
Formato : MOOC
Strumenti e metodi : Metodologia pratica con test di conoscenza, video, lettura di contenuti, forum di discussione.
Pubblico target/ Target : Chiunque sia interessato ad intraprendere una carriera nel settore dell'assistenza tecnica e dei clienti delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.
Fonte/URL : Source
Sitografia e/o bibliografia : Source
Prerequisito/Materiale necessario :
Lingue disponibili : English
Descrizione generale :
È possibile scrivere ai clienti via e-mail con coerenza e professionalità, ma non è necessario sembrare robotici per essere efficienti. L'insegnante di scrittura Leslie O'Flahavan ha a disposizione e-mail reali del servizio clienti che condivide con voi in questo corso, in modo che possiate vedere come comunicare con chiarezza e sincerità per aiutare i clienti a sentirsi ascoltati e garantire che le vostre risposte forniscano l'aiuto di cui hanno bisogno. Leslie condivide le tecniche che gli agenti del servizio clienti possono applicare per costruire pratiche solide in un contact center e migliorare le relazioni con i clienti.
Relazione con le raccomandazioni IO4 :
Formato MOOC, contenuti pratici e attività orientate all'utente finale e a situazioni reali di assistenza ICT e di attenzione al cliente. Imparate a comunicare efficacemente con i clienti e a mettere in pratica le vostre capacità di risoluzione dei problemi.