Título del recurso : Atención al cliente: resolución de problemas
Tipo de recurso : Cursos formativos, Material formativo
Innovación - Puntos clave : Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final, incluyendo colaboración p2p y situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente.
Formato : MOOC
Herramientas y métodos : Metodología práctica con pruebas de conocimiento, vídeos, contenidos de lectura, foros de discusión.
Grupos objetivo/ Objetivos: Cualquier persona interesada en hacer carrera en el soporte técnico y de atención al cliente de las TIC
Fuente/URL : Source
Sitografía y/o bibliografía : Source
Prerrequisitos/Materiales necesarios :
Idiomas disponibles : Inglés
Descripción general :
La atención al cliente cuesta a las organizaciones miles de millones de dólares cada año. Por lo tanto, es fundamental que los empleados estén equipados con las habilidades necesarias para manejar una variedad de diferentes problemas de servicio al cliente. En este curso, aprenda los procesos críticos de resolución de problemas y de solución de problemas para un servicio de atención al cliente con sentido común en una amplia variedad de aplicaciones. Descubra cómo tratar eficazmente los problemas, manteniendo al mismo tiempo una relación positiva con sus clientes (y su propia cordura). Además, aprenda a identificar y resolver problemas sistémicos mayores dentro de su empresa.
Enlace con recomendaciones IO4 :
Formato MOOC, contenidos prácticos y actividades orientadas al usuario final, incluyendo colaboración p2p y situaciones reales de soporte TIC y atención al cliente.