Titre de la ressource : Rédiger des e-mails de service client
Type de la ressource : Cours de formation, matériel de cours
Innovation - Points Clés : Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final et les situations réelles du support TIC et de l'attention des clients. Apprenez à communiquer efficacement avec les clients et à pratiquer vos compétences en résolution de problèmes.
Format : MOOC
Outils et méthodes : Méthodologie pratique avec tests de connaissances, vidéos, contenu en lecture, discussion des forums.
Groupes Cible/ Cibles: Toute personne intéressée à faire une carrière sur le support technique et client des TIC
Source/URL : Source
Sitographie et/ou bibliographie : Source
Pré-requis/Matériel nécessaire : Aucun
Langue(s) disponible(s) : Anglais
Description générale :
Vous pouvez écrire aux clients - VIA e-mail - avec cohérence et professionnalisme, mais vous n'avez pas besoin de paraître robotique pour être efficace. La rédaction de l'instructrice Leslie O'Flahavan possède de vrais e-mails de service à la clientèle qu'elle partage avec vous dans ce cours, afin que vous puissiez voir comment communiquer avec clarté et sincérité pour aider les clients à se sentir entendus et à vous assurer que vos réponses fournissent l'aide dont ils ont besoin. Leslie partage les techniques des agents du service à la clientèle qui peuvent s'appliquer qui aident à créer de solides pratiques dans un centre de contact et à améliorer les relations avec la clientèle.
Lien avec les recommandations de l'IO4 :
Le format MOOC, les contenus pratiques et les activités orientés vers l'utilisateur final et les situations réelles du support TIC et de l'attention des clients. Apprenez à communiquer efficacement avec les clients et à pratiquer vos compétences en résolution de problèmes.